4月30日，東航云南“東航云南凌燕微服務(wù)”微信訂閱號正式上線運行，開啟云南公司以“微服務(wù)微體驗”為重要內(nèi)容的微佩服務(wù)體驗旅客私人定制時期。作為東航首個私人定制平臺，提倡背靠背服務(wù)和旅客體驗式服務(wù)微信大眾平臺，將成為地服信息時期與旅客背靠背交換、服務(wù)產(chǎn)品推廣的又一主要平臺。
“東航云南凌燕微服務(wù)”主頁蘭州機票面設(shè)計以“天合優(yōu)享”紅黃兩種色彩為主色調(diào)，顯得簡練慷慨，又與現(xiàn)行的頭等艙宣揚色調(diào)相符合。出行服務(wù)、凌燕特點、個人服務(wù)3個版塊，涵蓋了機票預(yù)約、航班動態(tài)、客票驗真、辦理登機牌、安檢須知、貴賓室先容、微服務(wù)套餐、微服務(wù)權(quán)利、微服務(wù)出行預(yù)約、無縫中轉(zhuǎn)服務(wù)、我的東航和個人信息共12個子名目服務(wù)體驗，全方位推廣地面服務(wù)項目，及時宣布新產(chǎn)品信息，為旅客供上海便宜機票給更加優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
“以前想懂得航班信息要么是打電話，要么是網(wǎng)上查問，當(dāng)初好啦，只有動著手機，你們的微信平臺上就高深莫測�？跈C票。”在“東航云南凌燕微服務(wù)”微信訂閱號啟動現(xiàn)場，東航常旅客吳先生通過二維碼掃描進(jìn)行了關(guān)注，一番查問后感嘆的說道。同樣通過二維碼掃描進(jìn)行關(guān)注陳先生沖動的說：“�？陲w機票本來不購頭等艙票或者是金/銀卡想到休息室休息不渠道，當(dāng)初好啦！不僅能夠付費享受體驗服務(wù)，還能夠通過微信平臺進(jìn)行預(yù)約。”
“東航云南凌燕微服務(wù)”微信訂閱號既是以背靠背優(yōu)質(zhì)服務(wù)和旅客休會服務(wù)私家出行計劃定制，又是實現(xiàn)聚焦客戶，保護(hù)留存跟精準(zhǔn)營銷三大功效。在背靠背優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟旅客休會服務(wù)私家定制方面，設(shè)置了高端旅客相干信息，從購票那一刻起，隨時關(guān)注他們出行情形，及時跟蹤懂得他們出行需要，時時互動交換，讓他們充足感觸“私人定制、貴賓尊享”服務(wù)名目。在發(fā)展旅客體驗式服務(wù)方面，為了將應(yīng)用率不高的頭等艙休息室緘默資產(chǎn)變?yōu)榛顨赓Y產(chǎn)，更好的為公司發(fā)明效益，通過“東航云南凌燕微服務(wù)”微信訂閱號進(jìn)行宣揚，一是實現(xiàn)頭等艙、金卡旅客點對點精準(zhǔn)服務(wù)；二是以凌燕貴賓尊享和凌燕優(yōu)享服務(wù)兩種套推廣一般旅客體驗式收費服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?br /> 聚焦客戶通過線上線下多渠道曝光宣傳，讓更多旅客關(guān)注“東航云南凌燕微信”平臺，增添旅客關(guān)注量，到達(dá)宣傳體驗服務(wù)同時，與花費者樹立直接溝通、互動的目標(biāo)。
保護(hù)留存在“東航云南凌燕微服務(wù)”聚焦大批航空公司積分的客戶后，應(yīng)用旅客的碎片時光，通過按期謀劃一些積分兌換、打折優(yōu)惠及增值體驗服務(wù)，一直宣傳刺激，讓旅客想要參加興致度回升，讓他們始終抉擇咱們的服務(wù)產(chǎn)品。
精準(zhǔn)營銷依據(jù)旅客年紀(jì)、性別、地區(qū)和興致喜好等進(jìn)行細(xì)化分組，依照他們的需要，設(shè)定精準(zhǔn)營銷信息進(jìn)行推送。關(guān)注旅客出舉動態(tài)，有針對性的發(fā)送出行資訊信息，增長旅客粘度和依附度。
一年來，東航云南踴躍摸索互聯(lián)網(wǎng)時代下的微信平臺利用，接踵樹立了“東航云南陽光地服”、“東航云南營銷微平臺”、“東航云南綜管服務(wù)平臺”微信訂閱號和“航空云南”微佩服務(wù)號，微信公家服務(wù)平臺的開明，實現(xiàn)了員工服務(wù)和旅客服務(wù)同步進(jìn)行私人定制。